冷静应对，切勿慌乱
收到市场监管局的《商标侵权案件调查通知书》时，90%的企业老板第一反应是“慌”：要么觉得“肯定是竞争对手搞鬼”，要么担心“要赔一大钱甚至关门”。但说实话，慌解决不了问题——我见过有老板因为太慌，当场把通知书揉成一团扔进垃圾桶，结果执法人员以“拒不接受调查”为由，直接查封了店铺。正确的第一步，是先让自己“冷静下来”，就像医生看病得先“问诊”，你得先搞清楚“为什么查我”“查什么”。
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通知书上会明确写明调查事由，比如“涉嫌侵犯XX公司第1234567号‘XX记’商标专用权”，以及调查依据（《商标法》第五十七条、《行政处罚法》第二十三条等）。这时候，千万别急着找对方“理论”，也别擅自联系投诉人——你不知道对方是不是“钓鱼执法”，更不知道你的回应会不会被断章取义。我建议企业第一时间做三件事：一是把通知书原件扫描备份，二是核对通知上的举报信息（比如对方商标号、投诉商品是否和你的一致），三是通知公司法务或外部商标顾问（没有的话，赶紧联系像加喜财税这样的专业机构，别自己瞎琢磨）。
记住，市场监管局调查不是“定罪”，而是“取证阶段”。就像警察办案要“先调查后定性”，执法人员需要收集“你侵权了”的证据，比如你的销售记录、宣传物料、供货合同等。如果你能证明自己的行为不侵权，或者对方商标本身有问题（比如是恶意注册的），调查很可能就会终止。我有个客户做五金的，收到调查通知时对方商标是“XX盾”，而他用的是“XX盾牌”，一开始他也慌，但法务调取资料后发现，对方商标核定使用的是“第6类金属建筑材料”，而他的产品是“第8类手工工具”，根本不类似——最后市场监管局调查后直接撤销了案件。所以，慌解决不了问题，“先搞清楚情况”才是王道。
另外，千万别学某些企业“耍小聪明”：比如把店招偷偷换成别的，或者让员工对外说“没卖过这个产品”。市场监管局的调查往往有“突击检查”环节，执法人员会现场拍照、录像，甚至找消费者做笔录，你临时改了反而显得“心虚”，反而会加重处罚。我见过有个服装店老板，收到通知后连夜把印有“XX妮”的吊牌全扔了，结果执法人员第二天来检查时，仓库里正好有两个空箱——光“销毁证据”这一条，就被罚了5万。所以说，面对调查，“坦荡”比“躲闪”有用得多。
证据为王，梳理材料
在商标侵权调查中，证据就是企业的“救命稻草”。市场监管局认定侵权与否，核心看三件事：对方商标是否有效、你的行为是否构成商标性使用、你的商品/服务是否与对方商标核定范围类似。而这三件事，都需要证据来证明。很多企业觉得“我没错，不用准备证据”，结果到了调解现场，对方拿出“商标注册证”，你却拿不出“自己的商标使用证据”，最后只能吃哑巴亏。
第一步，要收集“对方商标无效或权属有问题的证据”。比如对方商标是否已过续展期（注册商标有效期10年，到期没续展就无效）、是否被宣告无效（比如有其他企业以“恶意注册”为由申请宣告无效）、是否是“撤三”目标（连续3年不使用可撤销）。我有个客户做食品的，被投诉侵犯“XX果园”商标，但我们查到对方商标注册于2015年，核定使用的是“第32类啤酒饮料”，而客户做的是“第29类肉制品”，根本不类似——最后我们提交了对方商标的“商品分类表”和“商标注册证”，市场监管局当场就终止了调查。这些证据都可以在国家知识产权局商标局官网“商标查询”系统里免费下载，别嫌麻烦，关键时候能救命。
第二步，要整理“自己商标使用合法性的证据”。这里要分两种情况：如果你注册的是自己的商标，那就要拿出“商标注册证”“商标使用许可合同”（如果许可给他人使用）、“带有商标的商品/包装/宣传物料”（比如产品照片、销售合同、发票、广告合同）。特别注意，使用证据一定要体现“公开、真实、合法”——比如发票上要写明商品名称和商标，广告合同要能证明宣传时间和范围。我见过有个客户卖茶叶的，商标注册证是“XX茶”，但他店招用的是“XX好茶”，虽然只差两个字，但因为没在注册证上核定，就被认定为“自行改变注册商标”，最后赔了钱还得改店招。所以，用商标时一定要和注册证上的“一模一样”，别自己“创新”。
第三步，要收集“不构成侵权或对方商标未使用的证据”。比如对方商标虽然注册了，但“连续3年未使用”（简称“撤三”），你可以向商标局申请“撤销对方商标”；或者你能证明自己的商标是“在先使用并有一定影响”（比如2018年就开始用，2020年才被对方注册），或者你的使用是“描述性使用”（比如“本店新鲜水果”，不能因为别人注册了“水果”商标就不能用“水果”这个词）。去年有个做水果店的客户，被投诉“XX鲜果”侵权，但我们找到了他2019年的进货单、老顾客的微信聊天记录（证明“XX鲜果”这个称呼从2019年就在用），最后市场监管局认定他“在先使用”，驳回了投诉。这些证据越早整理越好，别等执法人员上门了才临时抱佛脚。
沟通有术，专业回应
和市场监管局的沟通，是一门“技术活”。很多企业觉得“执法人员说什么就是什么”，或者“硬刚到底”，这两种极端都不可取。正确的做法是“不卑不亢、有理有据”，既要尊重执法程序，也要清晰表达自己的观点。毕竟，执法人员每天要处理几十个案件，他们更愿意配合“讲道理、有证据”的企业，而不是“胡搅蛮缠、情绪激动”的刺头。
沟通的第一原则是“书面优先，口头留痕”。市场监管局的调查通常有《询问通知书》，会要求企业到指定地点接受询问。这时候，千万别觉得“口头说说就行”，一定要提前准备书面的《情况说明》，把“为什么不侵权”的理由（比如商品不类似、商标不近似、对方商标未使用）和相关证据清单整理好，提交给执法人员。如果接受口头询问，可以带个录音笔（提前告知执法人员），或者让法务/顾问陪同，避免“说漏嘴”。我见过有个老板接受询问时，执法人员问“你知不知道‘XX妮’是别人的商标？”，他随口说“知道，但我觉得差不多就没在意”，结果这句话被写进了《询问笔录》，成了“主观恶意”的证据，最后调解时赔了更多钱。
沟通的第二原则是“聚焦事实，不扯情绪”。执法人员最反感企业“哭穷”“喊冤”，或者指责对方“恶意投诉”。正确的做法是围绕“证据”说话：比如“根据我方提供的商标注册证，核定使用的是第X类XX商品，而对方商标核定的是第Y类YY商品，根据《类似商品和服务区分表》，这两类商品不类似”；或者“对方商标虽然注册了，但我们查到他们近3年没有实际使用证据，根据《商标法》第四十九条，可以申请撤销”。去年有个客户做玩具的，被投诉“XX玩偶”侵权，一开始老板情绪激动，说“他那个商标是垃圾，凭什么告我”，后来我们换成“根据《商标审查审理指南》，‘玩偶’和‘玩具’在功能、消费群体上存在明显差异，不构成类似商品”，执法人员反而认真核对了我们的证据，最后认定不侵权。记住，情绪不能当证据，专业才能说服人。
沟通的第三原则是“积极配合，但不自认”。如果执法人员要求提供销售记录、库存商品，要主动配合；但如果要求提供“与案件无关”的资料（比如公司财务账簿），可以礼貌拒绝，并说明“根据《行政处罚法》，调查应限于与案件有关的物品”。我见过有个企业，执法人员要求提供“近3年的所有合同”，财务觉得“太麻烦”，直接说“没有”，结果被认定为“拒不配合调查”，罚款5000元。其实，只要在合理范围内配合，执法人员一般不会为难企业。另外，千万别在沟通中“承认侵权”——比如“我们可能确实有点像”，这种话一旦说出口，后续调解会很被动。
结果预判，积极应对
市场监管局调查结束后，会有三种结果：一是“不构成侵权，终止调查”；二是“构成侵权，调解处理”；三是“构成侵权，行政处罚”。企业需要根据不同结果，提前做好应对准备。我见过太多企业因为“没预判结果”，要么错过了调解的最佳时机，要么在处罚时“措手不及”。
如果结果是“不构成侵权”，那恭喜你，但别急着“庆祝”。记得让执法人员出具《案件终止调查通知书》，并保留好这份文件——万一对方后续起诉，这是最有力的证据。去年有个客户，调查终止后，对方公司又向法院起诉，但因为有了《终止调查通知书》，法院直接驳回了对方的诉讼请求。另外，如果对方的商标本身有问题（比如是恶意注册的），可以考虑向商标局申请“宣告无效”，从根本上杜绝后患。
如果结果是“构成侵权，调解处理”，这是最常见的“和解”机会。调解的核心是“赔偿金额”和“处理方式”。赔偿金额方面，可以根据《商标法》第六十三条，按“权利人损失”“侵权人获利”“商标许可使用费倍数”或“法定赔偿”（500万元以下）来计算。企业可以主动提供“自己的获利证据”（比如成本核算表、纳税申报表），争取降低赔偿。处理方式方面，可以协商“立即停止侵权”（比如下架侵权商品、更换店招）、“消除影响”（比如在报纸上道歉）、“赔偿损失”。我有个客户做服装的，被调解时对方要赔10万，我们提供了“库存商品成本证明”（实际只赚了2万），最后调解到5万，还分3期付款。记住，调解是“双向妥协”，别想着“一分不赔”，也别“无底线妥协”，合理范围内的和解对企业最有利。
如果结果是“构成侵权，行政处罚”，那就要严肃对待了。根据《商标法》第六十条，行政处罚包括“责令立即停止侵权”“没收、销毁侵权商品和主要用于制造侵权商品、伪造注册商标标识的工具”“罚款”（违法经营额5万元以上，处违法经营额5倍以下；不足5万元的，处25万元以下）。如果企业对处罚决定不服，可以在60日内向上一级市场监管局申请行政复议，或者在6个月内向法院提起行政诉讼。我见过有个客户，因为“销售侵权商品”被罚款8万，他不服，起诉到法院，法院最终认定“执法人员未告知当事人陈述申辩权”，撤销了处罚决定。所以，如果觉得处罚不合理，一定要用法律武器维权，但前提是“有证据支持”，别无理取闹。
复盘总结，长效防范
经历过商标侵权调查的企业，就像生过一场病——病好了，但得“总结教训”，避免“再犯一次”。很多企业觉得“调查结束了就没事了”，结果过了一年，又被同一个问题坑了。其实，侵权调查暴露的往往是企业“商标管理”的漏洞，只有建立长效机制，才能从根本上解决问题。
第一步，要“复盘整个调查过程”，找出问题根源。比如，是因为“商标注册时没做近似检索”，导致和别人撞车了？还是因为“使用商标时超出了核定范围”？或者是因为“没定期监测商标公告”，错过了“异议”或“无效宣告”的机会？我有个客户做建材的，被侵权调查后，我们复盘发现，问题出在“2018年注册商标时，没查到别人已经注册了‘XX盾’的类似商标”，结果用了5年后被投诉。后来我们帮他建立了“商标注册前检索清单”，包括“商标近似查询”“商品类似查询”“在先权利查询”，再也没出现过类似问题。
第二步，要“建立商标管理制度”，明确责任分工。比如，指定专人负责商标事务（法务或行政部），制定《商标使用规范》（比如“必须按注册证上的商标使用，不得自行更改”），建立《商标档案》（包括注册证、续展证明、使用证据、监测记录等）。对于大型企业，还可以“定期进行商标风险排查”（比如每年一次，检查商标是否到期、是否被他人抢注、是否存在侵权风险）。加喜财税有个客户是连锁餐饮企业，他们建立了“商标使用审批流程”——任何分店想用新商标，必须总部法务部审核“近似检索报告”，确保不侵权，结果3年内没再发生过商标纠纷。
第三步，要“加强商标监测和维权意识”。一方面，要“主动监测”他人的商标行为，比如定期查询“商标公告”（看有没有人注册近似商标）、关注“侵权投诉信息”（比如电商平台、线下市场的仿冒产品）；另一方面，要“积极维权”，发现别人侵犯自己的商标权时，及时向市场监管局投诉或向法院起诉。我见过很多企业，觉得“别人用我的商标，只要不抢注就没事”，结果等对方做大了，再维权就难了——比如“王老吉”和“加多宝”的纠纷，就是因为早期没及时维权，导致后来打了十几年的官司。记住，商标是企业的“无形资产”，只有“主动保护”，才能避免“资产流失”。
最后，要“借助专业力量”，别自己“硬扛”。商标问题涉及法律、商业、管理等多个领域，企业很难“全懂”。如果遇到商标注册、侵权调查、维权等问题，及时联系专业的商标代理机构、律师事务所或财税服务公司（比如加喜财税，我们不仅有商标注册团队，还有处理侵权纠纷的“法务+税务”双团队）。我常说“专业的人做专业的事”，企业老板应该把精力放在“经营”上，商标问题交给“靠谱的伙伴”，才能“省心省力”。
## 总结：把“侵权调查”变成企业成长的“必修课” 商标注册成功，只是企业品牌保护的“第一步”，而不是“终点”。面对市场监管局的侵权调查，企业既不能“慌不择路”，也不能“掉以轻心”，而是要“冷静分析、证据先行、专业沟通、积极应对”。从收到《调查通知书》到最终处理结果，每一步都可能影响企业的“声誉”和“利益”，但更重要的是，通过这次调查，企业能发现“商标管理”中的漏洞，建立更完善的品牌保护体系。 作为在加喜财税工作了14年的“老兵”，我见过太多企业因为“重视商标”而做大做强，也见过太多企业因为“忽视商标”而一蹶不振。商标侵权调查，对企业来说，既是“挑战”，也是“机遇”——它能让你更了解商标法，更规范使用商标，更重视品牌价值。未来，随着数字经济的发展，线上商标侵权、恶意抢注、商标“碰瓷”等问题会越来越多，企业更需要“提前布局、主动防御”，把商标保护融入“日常经营”，而不是“出了问题才想起”。 最后想对所有企业老板说：商标不是“注册完就扔抽屉里的纸”，而是“需要精心呵护的孩子”。只有“平时多关心”，才能“关键时刻不慌张”。加喜财税愿意做你“品牌保护的伙伴”，从商标注册到侵权应对，从风险排查到维权支持，陪你一起把“商标”这个“无形资产”，变成企业发展的“硬核竞争力”。 ## 加喜财税企业见解总结 加喜财税深耕企业服务14年，处理过数百起商标侵权纠纷，我们发现多数侵权源于企业对商标规范使用的忽视。我们建议企业建立“注册-使用-监测-维权”全流程管理体系：注册前做 thorough 检索，避免“先天不足”；使用时严格按注册证，不自行“创新”；定期监测商标公告和侵权线索，及时“止损”；遇调查时不慌乱，用证据和专业“说话”。商标保护不是“一次性投入”，而是“长期投资”，唯有专业、规范、主动，才能让商标真正成为企业的“护城河”。
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